物業該不該替業主代收快遞 產生糾紛怎么辦？
發布時間：2015-11-18 來源：大同日報 編輯：史良
手機看文章
摘要：隨著網購的盛行，快遞包裹成了不少人的日常必需。“雙十一”剛過，快遞高峰來勢洶洶。很多居民由于種種原因沒法及時簽收快遞，而讓物業、門衛代收的情況也變得更多了。但是，相關媒體走訪發現，有的小區物業“默認”代收，也就是在業主認可的情況下代收；而有些物業則不愿代收，擔心一旦包裹出現問題，權責難以明確。
物業怕惹禍
連日來，相關媒體走訪多個小區了解到，快遞員送快遞時因業主有事不在家，將包裹暫存到小區門衛室的情況普遍存在。
“物業公司并沒有讓我們提供代收快遞包裹這個服務，我們純粹就是學雷鋒做好事。平時業主不在家，包裹到了沒人簽收，快遞員就直接放在門衛室。”魏都新城的保安師傅說。”
水泉灣龍園物業工作人員同樣表示，雖然沒有義務為業主代收包裹，可業主一遇到這種情況，又給他們打電話，最后還是代收了。“倒不是不愿意幫忙，一旦丟了或者貨品有問題，我們負不起責任，好在到目前為止沒有出現過這樣的事情。”
相關媒體走訪發現，多數小區的物業工作人員最終還是會為業主代收包裹，但前提是得到業主同意。當然，也有物業人員因代收包裹而“惹麻煩”的經歷。
位于南關東街一老小區的物業張先生說：“有一次替一位業主代收包裹，本來是她在電話中委托的，可后來她來取件時，卻罵我沒權利代她簽收。”
對于幫業主們收快遞包裹，多數物業都表示很糾結。幫忙收，不僅加大了工作量，還要擔心包裹丟失或損壞，無法向業主交代；不幫忙收，又實在不好拒絕。
對于物業的擔憂，不少居民表示，如果貨品有問題，他們會找快遞或者發貨商，若貨物在物業丟失，物業肯定要負責。
委托物業可代收
走訪中，相關媒體發現，部分業主認為，業主每年向物業公司繳納物業費，物業就應有義務幫業主代收并保管快遞。
那么，物業人員是否有義務代簽收業主快遞呢？
業內人士表示，業主交納物業管理費，是委托物業公司提供公共區域、公共設備的維修保養服務，代收快遞不是物業的義務。假如快遞公司直接把快遞放在門衛室，沒有通知業主，門衛并沒有進行簽字接收，包裹出現丟失或者損壞，那么責任應由快遞公司承擔。但如果業主授權或征得業主同意下代簽收了包裹，那么物業人員或保安就必須承擔代為保管的職責和義務，假如這一過程中不慎造成包裹丟失或損壞，那么代簽人就需要承擔相應責任。
