賀永法：藍(lán)橋名苑經(jīng)適房“質(zhì)量門”詳解

2011-07-27 來(lái)源：0352房網(wǎng) 編輯：?jiǎn)蹄?/div>

　　此前，曾因說(shuō)想把藍(lán)橋名苑做成絕品，而被網(wǎng)民嘲諷為“賀絕品”、“賀平靜”、“賀負(fù)責(zé)”的藍(lán)橋名苑的經(jīng)適房“質(zhì)量門”——杭州九安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理賀永法在公司接受了0352房網(wǎng)專訪，對(duì)這場(chǎng)引起全國(guó)關(guān)注的經(jīng)適房“質(zhì)量門”事件作了詳細(xì)的解釋。

　　0352房網(wǎng)：藍(lán)橋名苑一期800多套經(jīng)適房交房后出現(xiàn)大面積質(zhì)量投訴，作為開(kāi)發(fā)商，你有何反省?

　　賀永法：首先，我要向藍(lán)橋名苑的業(yè)主致歉，藍(lán)橋名苑一期今年6月底交房后出現(xiàn)了相當(dāng)部分的客戶投訴，我當(dāng)時(shí)答應(yīng)老百姓一定會(huì)及時(shí)維修好，但到了7月底仍然沒(méi)有完成，這是引發(fā)矛盾的導(dǎo)火線。

　　0352房網(wǎng)：業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問(wèn)題主要集中在哪幾個(gè)方面?

　　賀永法：主要是七類問(wèn)題，也就是媒體前陣子報(bào)道的“七宗罪”，客觀上講，這些問(wèn)題一部分是由于老百姓和個(gè)別記者對(duì)建筑不了解造成的(誤會(huì))，當(dāng)然，老百姓也沒(méi)有冤枉我們，我們自查有三類問(wèn)題是客觀存在的。

　　0352房網(wǎng)：哪三類問(wèn)題?

　　賀永法：首先就是空鼓、裂縫問(wèn)題，大量存在。七八兩個(gè)月，我們返修的有200多套，這只是客戶投訴后重新整改的，自查的還不算。上半年，在交房前，我們通過(guò)例行檢查就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一部分空鼓問(wèn)題，進(jìn)行了整改，當(dāng)然，按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，當(dāng)時(shí)的整改是不到位的。

　　關(guān)鍵還是在監(jiān)工過(guò)程中，我們對(duì)空鼓方面定的標(biāo)準(zhǔn)不高。經(jīng)濟(jì)適用房的居住群體，由于家境困難，對(duì)房屋細(xì)節(jié)問(wèn)題更加敏感，我們?cè)瓉?lái)有一個(gè)誤區(qū)，對(duì)空鼓不太重視。

　　空鼓并不影響房屋質(zhì)量安全。雖然經(jīng)濟(jì)適用房房?jī)r(jià)很低，但老百姓也是拿出了全部的積蓄，所以對(duì)于空鼓，老百姓是不能接受的。我們應(yīng)該從老百姓的角度去思考，就能理解老百姓的情緒。

　　目前，建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)在杭州市建委召開(kāi)座談會(huì)，我也表態(tài)了，經(jīng)濟(jì)適用房，我們要重質(zhì)量，還要重服務(wù)，如果質(zhì)量搞不好，服務(wù)再跟不上，問(wèn)題就爆發(fā)了。這個(gè)服務(wù)，不能機(jī)械地講這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于老百姓，滿意才是標(biāo)準(zhǔn)，這是我通過(guò)這次事件的切身體會(huì)。

　　我們有些同志服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，從8月1日開(kāi)始，我們的服務(wù)作風(fēng)就開(kāi)始改變了，最終的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是老百姓滿意不滿意。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，矛盾很快就平息下來(lái)了。

　　0352房網(wǎng)：“質(zhì)量門”的曝出，令經(jīng)適房的質(zhì)量在老百姓心中產(chǎn)生了信任危機(jī)，如何化解這種危機(jī)?

　　賀永法：在服務(wù)的過(guò)程中，用實(shí)際行動(dòng)化解老百姓的疑慮。我們也在檢討，開(kāi)發(fā)商其實(shí)是服務(wù)者，人家是消費(fèi)者，作為服務(wù)者，你講那么多道理干什么?應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地去做。

　　包括我在內(nèi)，先期對(duì)老百姓反映的問(wèn)題確實(shí)重視不夠。服務(wù)上，給了我們生動(dòng)“絕品”的一課。

　　0352房網(wǎng)：此前你說(shuō)的一些話不僅業(yè)主不愛(ài)聽(tīng)，我們也覺(jué)得匪夷所思，比如，在曝出“質(zhì)量門”后，你說(shuō)藍(lán)橋名苑是一個(gè)絕品。

　　賀永法：我確實(shí)說(shuō)過(guò)“絕品”這句話，當(dāng)然，現(xiàn)在看來(lái)不完全正確，“絕品”不是說(shuō)這個(gè)樓盤(pán)就是絕品，那是我的一個(gè)理念，我當(dāng)初是想把這個(gè)項(xiàng)目做成絕品的，在很多設(shè)計(jì)上，我們真的用心良苦。

　　0352房網(wǎng)：我剛從藍(lán)橋名苑調(diào)查過(guò)來(lái)，你講講你說(shuō)的細(xì)節(jié)，如何證明你的用心良苦。

　　賀永法：比如說(shuō)，小區(qū)中間的那條街裝修好了肯定是九堡地區(qū)最漂亮的。兩個(gè)門庭花了我們大投入，這樣的門庭，在九堡地區(qū)是找不到的，無(wú)論是一萬(wàn)五千元每平方米還是兩萬(wàn)元每平方米的商品房項(xiàng)目。

　　你一進(jìn)小區(qū)就可以看到一個(gè)中央花壇，這樣大手筆的空間，你在九堡也是找不到的，當(dāng)然，還有其他很多細(xì)節(jié)。商品房做成高檔的，價(jià)格可以上去，經(jīng)適房定位高了，價(jià)格是不會(huì)變的，那我為何還要這樣做?沒(méi)有充分交流，人家不一定能夠理解我。我們一開(kāi)始設(shè)計(jì)思路上就想把這個(gè)項(xiàng)目盡可能做成最好的。你進(jìn)入藍(lán)橋名苑不會(huì)有經(jīng)濟(jì)適用房的感覺(jué)，可我們這些用心，老百姓不一定買賬。

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