小編淺談樓市中購房者和置業顧問之間的那點事兒
發布時間：2015-01-21 來源：0352房網 編輯：阿紫
摘要：現在的社會，服務行業越來越受到重視，越來越多的消費者看中服務的質量。而
樓盤作為服務行業中的重要成員，售樓部的服務質量對房屋的
銷售起著至關重要的作用，這就要求置業顧問們明確自己的服務態度，公平友善的對待每一位顧客。當然作為
市場中的另外一個重要成員——消費者，也要擺正自己的消費態度，這樣才能打造一個健康的消費市場。下面就由小編通過兩個故事反應一些現在
樓市中
購房者和置業顧問存在的一些問題吧。
事件一：步入售房部里5分鐘 置業顧問卻是不聞不問
前不久，網友李女士述說了自己的一次置業經歷。李女士說，當天天氣不好風很大，到達售樓部之后已被大風吹得不著西北，也許是因為自己當天穿的衣服看上去并不是很光鮮，進入富麗堂皇的售樓部后，前臺空閑的置業顧問并沒有一人前來接待她。李女士繼續說道，“后來還是我在售樓大廳中大聲的問了幾聲，這時才有一個女置業顧問慢條斯理的走過來回應了幾句，一臉不耐煩的樣子。”
李女士也是經過多家對比后選擇到這家樓盤購
買房屋，本來是滿懷熱情的來選購房子，卻遭到了售樓部置業顧問這樣的怠慢，李女士在售樓部短短5分鐘中的經歷讓她購房的興趣全無，憤憤的走出了售樓部。而在這家樓盤的不遠處還有一家樓盤，也是李女士比較中意的項目，由于
價格貴了些，李女士將其作為備選。李女士說道，“說起第一家樓盤置業顧問對我的購房態度，現在想想都有些生氣。那天我從第一家售樓部走出來后，看到了我列為備選的樓盤售樓部，于是走進去進行了一些咨詢，說實話，雖然價格稍貴一點兒，但從進門開始，甚至連保潔人員都在對你微笑，讓我覺得無比地舒心。價格貴點兒我都可以接受。”
網友李女士的經歷告訴了我們購房者和置業顧問之間的一種微妙的關系，一個有品質的樓盤，在從顧客步入售樓部的第一步開始，就要以好的態度接待顧客，不管顧客是否購買項目的房屋，用心接待不以貌取人的服務態度會讓顧客舒心，也會增加自己銷售房屋的幾率。這樣的銷售態度對顧客對置業顧問都是一樁美事兒。
事件二：消費了感覺自己就是上帝
“你到底了解你們的項目嗎？管你問價錢你就給我算價錢，哪來的那么多啰嗦話啊！”這是小編在一次跑盤中所經歷的一幕。在小編進入樓盤后，正當咨詢置業顧問樓盤信息時，聽到售樓部大廳中一位購房女士對著一個置業顧問大聲嚷嚷起來，隨之便是售樓部的一位經理上前了解情況，并對這位女士各種賠笑臉。這位女士的在整個購房過程中語氣傲慢無禮，說話尖酸刻薄，不把置業顧問放在眼里，滿臉鄙夷的態度，還說自己現在是在消費，既然消費了就應該受到上帝一般的待遇，售樓部的很多購房者和置業顧問對她顯示出排斥的態度，沒有哪位置業顧問愿意接待這樣的顧客都避之不及，只有那位銷售經理無奈的接待著這位女士。
在購房過程中，也不乏這樣的購房者，夸張的理解了消費者就是上帝這一
觀點，對置業顧問各種為難和刁難。這也反映了購房者和置業顧問之間的微妙關系，在購房過程中，消費者要擺正自己的購房態度，想要購得一個好的房屋是需要置業顧問介紹的，刁難置業顧問會使置業顧問心情變差，從而使自己陷入購房的被動狀態。
當然，像李女士的經歷和小編見到的這樣的購房經歷還是為數不多的，大多數購房者的購房過程還是一帆風順的。但是上述的兩個故事也反映了購房者和置業顧問的微妙關系，不只是買和賣的關系。對于購房者來說買房本是人生中的一件大事，想要購得一套舒心的房屋，就離不開置業顧問的介紹和推薦，所以購房者在購房過程中要保持一顆平常的心態。而對于樓盤來說，一個有品質的樓盤不僅是樓盤本身硬件要爭得人心，售樓部置業顧問的服務態度也對樓盤的品質有著很大的影響，一個好的銷售服務態度可以留住客源，可是一個差的銷售服務態度，不僅留不住客源，反而會給樓盤帶來不好的名聲。只有購房者和置業顧問擺正自己的態度，順利購房則是一件很輕松的事情。
