家裝工程質(zhì)量成投訴熱點(diǎn)業(yè)內(nèi)建議要簽明晰合同
2012-03-16 來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 編輯：韓軒
隨著人們生活水平的日益提高，家庭裝修逐漸成了人們生活中的一件大事，人們花費(fèi)在裝修上的費(fèi)用也與日俱增，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)、幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)元。然而，由于家庭裝修涉及水、電、汽、木和油漆等諸多方面，在設(shè)計(jì)施工過(guò)程中如果不夠規(guī)范，很容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，引起糾紛。惠州市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一整年共接到583件消費(fèi)者投訴，其中家裝行業(yè)的投訴有41件，占投訴總數(shù)的7%。
案例 家裝豆腐渣工程引糾紛
周女士在2011年5月份搬進(jìn)新居，入住沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)，石膏板吊頂發(fā)生大面積開(kāi)裂，地板油漆有花斑紋，部分地板有響聲。
周女士叫家裝師傅上門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)，墻面磚空鼓約占總面積的10%，原因是瓷磚在鋪貼前水泥與膠水配比不均勻，墻面底層沒(méi)有處理干凈。地板油漆泛出花斑紋，原因是油漆施工前未將地板表層清除干凈，使用透明膩?zhàn)硬划?dāng)，施工時(shí)空氣濕度大。地板局部地方有響聲并出現(xiàn)縫隙過(guò)大，因施工人員沒(méi)有按工藝規(guī)范施工，地?cái)R柵未經(jīng)烘干處理，含水率不符合要求，造成木地板變形、地板有響聲。吊頂大面積開(kāi)裂是因?yàn)槭┕と藛T在制作安裝石膏板時(shí)沒(méi)有留伸縮縫，油漆工在處理縫隙時(shí)沒(méi)有用紙繃帶和專(zhuān)用膩?zhàn)樱褂煤笤斐砷_(kāi)裂現(xiàn)象。
周女士就家裝質(zhì)量問(wèn)題與家裝公司進(jìn)行調(diào)解，希望家裝公司整改并給予賠償。而家裝公司提出，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，而不作任何賠償。后來(lái)最終協(xié)商確定，家裝公司15天之內(nèi)完成所有整改項(xiàng)目(雨天除外)，并協(xié)商成功賠償一定的金額。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年是家裝市場(chǎng)的洗牌年。市民對(duì)家裝方面的要求越來(lái)越高，品牌建材會(huì)成為他們的首選。對(duì)于沒(méi)有品牌的企業(yè)，今年將是非常痛苦的一年，競(jìng)爭(zhēng)促使他們改良產(chǎn)品并樹(shù)立品牌。
除了拼品牌、比服務(wù)外，今年各大家裝公司又和工程質(zhì)量較上了勁，強(qiáng)調(diào)會(huì)用各種方法提高工程質(zhì)量。記者發(fā)現(xiàn)，有的公司已經(jīng)在去年派人到各地學(xué)習(xí)施工經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，有的公司承諾對(duì)已施工完成的單位進(jìn)行跟蹤維護(hù)。惠州市惠泉山寶建陶超市總經(jīng)理吳秋波說(shuō)，只有將工程質(zhì)量做好了，才能贏得客戶(hù)的口碑，公司才能站穩(wěn)腳跟。
“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，家裝公司應(yīng)該把裝修的核心——工程質(zhì)量做好，只有這樣才能更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。”吉象裝飾總經(jīng)理晏曉波也有類(lèi)似觀點(diǎn)，“對(duì)水、電、木工、油漆、上灰、水泥等6大工程的施工，將嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”
“2012年，我們公司將狠抓工程質(zhì)量。”有家裝公司老板告訴記者，為提高現(xiàn)有的工程質(zhì)量，年前他就帶著一批工人到全國(guó)各地的工地去學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，2012年將在惠州做全面推廣，提高工人的技術(shù)水平。
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